της Αθηνάς Χάλκου
Διαστάσεις προσλαμβάνει το θέμα με τις αιφνίδιες ακυρώσεις πτήσεων της αεροπορικής εταιρείας ryanair. Το θέμα συζητήθηκε και στο ευρωκοινοβούλιο.
Violeta BULC, μέλος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής - Υπεύθυνη για τις μεταφορές
"Έχω γράψει μια επίσημη επιστολή προς την Ryanair για να υπογραμμίσω τις ανησυχίες μας και να επισημάνω τις υποχρεώσεις τους βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ. Καταρχάς, υπενθυμίσαμε ότι οι επιβάτες πρέπει να λαμβάνουν έγκαιρες και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά τους, μεταξύ άλλων, σχετικά με την αλλαγή δρομολογίου και την αποζημίωση."
Υπάρχουν καταγγελίες ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία έδωσε πολύ μικρή ή καθόλου ειδοποίηση για τις ακυρώσεις πτήσεων. Σημαντικό είναι επίσης και το ζήτημα της διαδικασία χειρισμού παραπόνων.
Violeta BULC, μέλος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής - Υπεύθυνη για τις μεταφορές
"Η Ryanair πρέπει να εξασφαλίσει ότι όλα τα δίκτυα επικοινωνίας της λειτουργούν σωστά και ότι οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνούν με το προσωπικό. Τρίτον, ένα άλλο σημαντικό ζήτημα είναι η διαδικασία χειρισμού παραπόνων. Η Ryanair θα πρέπει να θέσει στη διάθεσή της στον ιστότοπό της τις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αντιμετώπισης των παραπόνων της και τις σχετικές διευθύνσεις επικοινωνίας όπου οι επιβάτες μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες."
Υπενθυμίζεται ότι η εταιρεία ακύρωσε 18 χιλιάδες πτήσεις από τον Νοέμβριο μέχρι και τον Μάρτιο γεγονός που επηρεάζει 400 χιλιάδες επιβάτες.
Σε μια άλλη εξέλιξη δύο αεροσκάφη της Βρετανικής πολεμικής αεροπορία συνόδευσαν πτήση της Ryanair μετά από ισχυρισμούς για ύποπτο πακέτο.
Τελικά εκπρόσωπος της βρετανικής αεροπορίας ανέφερε πως το σήμα συναγερμού ήταν λανθασμένο, ενώ ο ήχος που ακούστηκε από το αεροπλάνο προήλθε από την ταχύτητα με την οποία πετούσε.
