Eπιμέλεια Ελένη Κλεοβούλου
Σε αποκαλύψεις προέβη πρώην συντονιστής περιεχομένου του κοινωνικού δικτύου Facebook, στην βρεττανική εφημερίδα «The Guardian». Η δουλειά του εν λόγω προσώπου, το οποίο επέλεξε να κρατήσει την ανωνυμία του, ήταν να να κρατήσει τους αποκεφαλισμούς, τις κτηνωδίες και την παιδική κακοποίηση εκτός Facebook υποδεικνύοντας πως η υποστήριξη του κοινωνικού δικτύο ήταν ανεπαρκής.
«Δεν υπήρχε στην κυριολεξία τίποτα το ευχάριστο στη δουλειά. Πηγαίνεις στις 9 π.μ. κάθε πρωϊ, ανάβεις τον υπολογιστή και παρακολουθείς κάποιον που του έχουν κόψει το κεφάλι του. Κάθε μέρα, κάθε λεπτό, αυτό είναι που βλέπεις. Κομμένα κεφάλια».
Η αμοιβή του ανερχόταν στα 15 δολλάρια την ώρα, τονίζοταν πως αυτό το ποσό είναι ανεπαρκές αν αναλογιστούμε την υπερφορτωμένη εργασία που έκανε αφαιρώντας τρομοκρατικό περιεχόμενο από την σελίδα.
Οι εικόνες, τα βίντεο, τα προφίλ και οι ομάδες θα επισημανθούν είτε από χρήστες είτε από αλγόριθμους για έλεγχο, και η ομάδα των συντονιστών περιεχομένου θα αποφασίσει αν πρέπει να καταργηθούν ή να κλιμακωθούν.
«Κάθε μέρα οι εργαζόμενοι έπρεπε να επισκέπτονται ψυχολόγους. Κάποιοι από αυτούς δεν μπορούσαν να κοιμηθούν ή είχαν εφιάλτες».
Οι ψυχολόγοι αναφέρουν πως ο συναισθηματικός φόρος της παρακολούθησης ακραίων εικόνων, είτε παρουσιάζουν βίαιες τρομοκρατικές πράξεις είτε παιδική σεξουαλική κακοποίηση, μπορεί να γίνει επίπονο. Οι εργαζόμενοι εκθέτονται σε τόσο περιοχόμενο που θα έπρεπε να τους παρέχεται εκτεταμένη κατάρτιση για αντοχή και πρόσβαση σε συμβούλους, κάτι που ισχύει στις περιπτώσεις των πρώτων ανταποκριτών. Όμως, η μαρτυρία από αυτούς που εργάζονται σε αυτό τον χώρο αποδεικνύει πως η υποστήριξη που τους παρέχεται δεν είναι επαρκής.
«Η εκπαίδευση και η ψυχολογική υποστήριξη δεν είναι καθόλου επαρκής», δηλώνει ο πρώην εργαζόμενος της Facebook.
Είναι δύσκολη δουλειά, απαντά η εταιρεία
Η Facebook είναι γνωστό πως κρατά μυστική τις διαδικασίες της κατάρτισης και της υποστήριξης που παρέχει στους διαχειριστές τέτοιου είδους περιεχομένου, ωστόσο εκπρόσωπος της εταιρείας αναφέρει:
«Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η δουλειά μπορεί συχνά να είναι δύσκολη. Γι’ αυτό και σε κάθε άτομο που διαχειρίζεται περιεχόμενο που αναρτάται στο Facebook του προσφέρεται ψυχολογική υποστήριξη και πόροι ευεξίας. Έχουμε δουλέψει με ψυχολόγους ώστε να δημιουργηθεί ένα εξειδικευμένο πρόγραμμα για να υποστηρίξουμε τους εργαζόμενους σε αυτούς τους ρόλους. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει συμβουλευτική, υψηλή εκπαίδευση και συμβουλευτικά προγράμματα. Όπως αυξάνουμε την δέσμευση μας στην ομάδα Κοινοτικών Λειτουργιών μας, έτσι εμβαθύνουμε την επένδυσή μας σε αυτόν το σημαντικό χώρο».
Η εταιρεία δήλωσε επίσης ότι παρέχει συνεχή εκπαίδευση και αξιολόγηση των συντονιστών μετά τις δύο πρώτες εβδομάδες.
Ο συντονιστής περιεχομένου που μίλησε στην Guardian είπε πως δεν του δόθηκε καμία υποχρεωτική συμβουλευτική υποστήριξη, παρόλο που η εταιρεία του προσέφερε συναντήσεις με ειδικούς κάθε λίγους μήνες και υπήρχε πρόσβαση σε ψυχολόγο κατ’ όπιν δικής του αίτησης. Ωστόσο, ανέφερε ότι το εργατικό δυναμικό, πολλοί από τους οποίους ήταν πρόσφατοι μετανάστες με ελάχιστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας και απολυμένοι από την δουλειά τους στην πατρίδα τους, θα επέλεγαν να ζητήσουν ψυχολογική βοήθεια στον προσωπικό τους χρόνο παρά να ζητήσουν βοήθεια εσωτερικά, υπό το φόβο απόλυσης ή απομάκρυνσης τους από τη δουλειά χωρίς να πληρωθούν.
Τα φαινόμενα παιδικής πορνογραφίας...
Τόσο το Ινστιτούτο Παρακολούθησης του Ίντερνετ του Ηνωμένου Βασιλείου (IWF) όσο και το Εθνικό Κέντρο για τα Αγνοούμενα και Εκμεταλλευόμενα Παιδιά (NCMEC) των Η.Π.Α. έχουν ομάδες παρακολούθησης περιεχομένου που αναφέρονται ως σεξουαλική κακοποίηση παιδιών. Εν τω μεταξύ, το δημοφιλές φόρουμ ιστού Reddit συγκαταλέγεται μεταξύ των εταιρειών που προσλαμβάνουν έναν εξωτερικό σύμβουλο, το Workplace Wellness Project, για να βοηθήσει το προσωπικό του να αντιμετωπίσει την προβολή και την αφαίρεση παράνομου περιεχομένου από την πλατφόρμα.
Μία 46χρονη μητέρα δύο παιδιών, εργάζεται στο IWF ως αναλύτρια για τρία χρόνια. Ο ρόλος περιλαμβάνει την εξέταση έως και 1.000 δυνητικά παράνομων εικόνων κάθε μέρα, αξιολογώντας αν απεικονίζει σεξουαλική κακοποίηση παιδιών και αν ναι, ποιά είναι η κατηγορία, από την ερωτική τοποθέτηση των παιδιών μέχρι τη διεισδυτική σεξουαλική δραστηριότητα, την κτηνωδία και τον σαδισμό.
«Ο βιασμός νεογέννητων μωρών είναι ίσως το πιο τρομακτικό πράγμα που έχω δει», είπε.
Η ίδια ανέφερε ότι έχει υποχρεωτική συμβουλευτική μία φορά το μήνα για να αναπτύξει στρατηγικές αντιμετώπισης των εικόνων, συμπεριλαμβανομένης της μάθησης για να απομακρυνθεί από τα θύματα και να επικεντρωθεί σε άλλες λεπτομέρειες στην εικόνα, να κάνει τακτικά διαλείμματα, να μιλήσει με τους συναδέλφους και να διαλογιστεί. Έχει επίσης μια ετήσια αξιολόγηση με έναν ψυχολόγο που ειδικεύεται στο τραύμα και έχει πρόσβαση στον σύμβουλό της όποτε της αρέσει.
Για την 46χρονη αναλύτρια της IWF, οι βίαιες εικόνες που αναφέρθηκαν εσφαλμένα στο ίδρυμα μπορεί να είναι ιδιαίτερα ενοχλητικές. "Είμαι εκπαιδευμένος στην εκτίμηση της σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών, οπότε όταν ένα μέλος του κοινού αναφέρει ένα site gore ή αποκεφαλισμό μπορεί να με συγκλονίσει γιατί δεν το περιμένω", είπε.
Το Facebook πλημμύρισε με «sextortion» και πορνεία με σκοπό την εκδίκηση. Τα διαρρεύσαντα έγγραφα δείχνουν τους αγώνες του ιστότοπου έναντι της μαζικής αποστολής θεμάτων αστυνόμευσης που κυμαίνονται από γυμνό μέχρι σεξουαλική κακοποίηση.
