Με το καλοκαίρι να έχει μπει για τα καλά, χιλιάδες είναι εκείνοι οι οποίοι έχουν κλείσει εισιτήρια και το επόμενο διάστημα θα ταξιδέψουν στο εξωτερικό για τις διακοπές τους.

Σε σχέση με τα δικαιώματα των ταξιδιωτών και όλα όσα πρέπει να ξέρουν μίλησαν στην εκπομπή Alpha Ενημέρωση, η Διευθύντρια του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Κύπρου, Αναστασία Στυλιανού και ο Επιθεωρητής Εμπορίου και Βιομηχανίας, Γιώργος Μαυρογιάννης.

Τι ισχύει σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης

Σύμφωνα με την κ. Στυλιανού, σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρία προχωρήσει στην ακύρωση μιας προγραμματισμένης πτήσης, τότε αυτές οφείλουν να επιστρέψουν ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου πίσω στον καταναλωτή. Μάλιστα όταν η ακύρωση γίνεται εντός 14 ημερών, η εταιρία πρέπει να προσφέρει και αποζημίωση.

Όταν όμως, είναι από την πλευρά του καταναλωτή που γίνεται η ακύρωση της πτήσης, τότε εναπόκειται στην πολιτική της εταιρίας η επιστροφή χρημάτων.

«Στην περίπτωση του κορωνοιού, όπου ακυρώθηκαν πολλές πτήσεις, οι αεροπορικές εταιρίες δεν επέστρεφαν χρήματα διότι δεν προβλεπόταν στην δική τους πολιτική»

Αυτό που μπορεί να κάνει κάποιος προκειμένου να διασφαλίσει την επιστροφή των χρημάτων του, είναι να πληρώσει ασφάλεια ταξιδιού, την οποία μπορεί να προσφέρει η ίδια η εταιρία ή μέσω της πιστωτικής κάρτας, που δίνει αυτή την επιλογή.

Σε σχέση με την μετάθεση της ημερομηνίας του ταξιδιού, η κ. Στυλιανού ανέφερε ότι εξαρτάται από το είδος του εισιτηρίου.

«Υπάρχουν τα flex εισιτήρια που μπορούμε να κάνουμε όσες αλλαγές θέλουμε ή τα business class»

Καθυστέρηση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης

Όπως ξεκαθάρισε η κ. Στυλιανού, για να θεωρείται ότι μια πτήση έχει καθυστέρηση πρέπει να ξεπερνά τις 3 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα προσγείωσης.

Στην περίπτωση άρνησης επιβίβασης, τότε όπως εξήγησε, εάν υπάρχουν εθελοντές, σε αυτούς δίνετε μια χρηματική αποζημίωση αναλόγως των χιλιομέτρων της πτήσης και πρέπει να τους προσφερθούν διαμονή, γεύματα και μεταφορά.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν εθελοντές, τότε η εταιρία μπορεί να αποφασίσει η ίδια ποιοι θα μείνουν πίσω.

Οργανωμένα ταξίδια

Από πλευράς του ο κ. Μαυρογιάννης, αναφέρθηκε στα οργανωμένα ταξίδια και την ασφάλεια που αυτά προσφέρουν.

«Οργανωμένο ταξίδι είναι όταν συνδυάζουμε τουλάχιστον δύο ταξιδιωτικές υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα μπορεί να είναι η μεταφορά και κατάλυμα, και αυτό πρέπει να γίνει σε μια συνολική τιμή και αγορά είτε από ιστότοπο είτε από ένα διοργανωτή»

Όπως εξήγησε, ο νόμος δίνει αρκετά ψηλό επίπεδο προστασίας, που αφορά την διαδικασία της προ-συμβατικής ενημέρωσης, το διάστημα μέχρι το ταξίδι, αλλά και την περίπτωση που συμβεί κάτι κατά την διάρκεια του ταξιδιού.

«Οι πολίτες πρέπει να ζητάνε πάντα μια σύμβαση του ταξιδιού. Είναι υποχρέωση του διοργανωτή. Έχει όλες τις πληροφορίες του ταξιδιού και μπορεί ο καταναλωτής να δει εάν πάει κάτι στραβά»