Σε περιπέτεια καταλήγουν τα ταξίδια και οι διακοπές εκατοντάδων καταναλωτών. Αυτό καταδεικνύουν τα στοιχεία που δημοσιεύει ο Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών, σύμφωνα με τα οποία φαίνεται να διπλασιάστηκαν οι καταγγελίες για αεροπορικές εταιρείες και παρόχους πακέτων διακοπών.
Βιργινία Χρίστου – Νομική Λειτουργός Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών
«Για το πρώτο εξάμηνο του 2024 είχαμε συνολικά 151 καταγγελίες, ενώ το αντίστοιχο περσινό εξάμηνο είχαν καταγραφεί μόνον 86 καταγγελίες».
Συγκεκριμένα, τα προβλήματα τα οποία καταγράφονται αφορούν κυρίως ακυρώσεις πτήσεων την τελευταία στιγμή -ενόσω οι επιβάτες βρίσκονταν ήδη στο αεροδρόμιο- καθώς επίσης και μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων οι οποίες πέρα από την ταλαιπωρία οδηγούν τους επιβάτες σε επιπλέον χρεώσεις.
«Υπάρχουν πολλές καταγγελίες για υπερπλήρεις πτήσεις από διάφορες εταιρείες, είτε είναι εταιρείες χαμηλού κόστους, είτε είναι υψηλού κόστους αεροπορικές εταιρείες. Ακόμα και πολλές περιπτώσεις εσφαλμένου χειρισμού αποσκευών».
Οι καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων είχαν ως επακόλουθο να επηρεάζονται τις περισσότερες φορές και οργανωμένα πακέτα διακοπών.
«Όπως επίσης είχαμε και περιπτώσεις κατά τις οποίες καταναλωτές μας ανέφεραν ότι οι ταξιδιωτικοί πράκτορες προχώρησαν σε μονομερή τροποποίηση των όρων της συμφωνίας που υπέγραψαν οι καταναλωτές μαζί τους και στην ουσία τους άλλαξαν τη διαδρομή τους, άλλαξαν τη διαμονή και τους άλλαξαν γενικά όλο το πρόγραμμα, το οποίο ήταν προγραμματισμένο και για το οποίο έχουν πληρώσει οι καταναλωτές».
Το φαινόμενο πάντως φαίνεται να εντείνεται ακόμη περισσότερο καθώς διανύουμε την κατεξοχήν πιο δημοφιλή περίοδο διακοπών.
«Από τις αρχές του Ιούλη άρχισε να παρατηρείται εξίσου μια ανοδική πορεία σε σχέση με τα παράπονα τα οποία λαμβάναμε ως προς τες αεροπορικές εταιρείες όπου ενδεικτικά μπορώ να σας αναφέρω ότι 8 στα 10 παράπονα τα οποία έχουμε λάβει τον Ιούλη, αφορούσαν ακυρώσεις πτήσεων, καθυστερήσεις πτήσεων ή ακόμα και οργανωμένα πακέτα διακοπών».
Δικλείδες ασφαλείας
Σε κάθε περίπτωση, ο Παγκύπριος Σύνδεσμος Καταναλωτών επισημαίνει πως υπάρχουν δικλείδες ασφαλείας προς αποζημίωση.
«Πρώτη ενέργεια την οποία πρέπει να κάνουμε, είναι να αποστέλλουμε γραπτώς το παράπονο μας με τα γεγονότα στην αεροπορική εταιρεία. Δίνουμε με κάποιο χρονικό περιθώριο στην αεροπορική εταιρεία να μας απαντήσει και όταν λάβουμε απάντηση από την αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση που δε μας ικανοποιεί η απάντηση, τότε αρμόδια αρχή για τα συγκεκριμένα ζητήματα είναι το τμήμα πολιτικής αεροπορίας του κάθε κράτους, όπου και συμβαίνει το κάθε γεγονός».
Τόσο τα δικαιώματα των επιβατών, όσο και τα δικαιώματα ευρύτερα των καταναλωτών είναι αναρτημένα στη σελίδα του συνδέσμου καταναλωτών.
Δείτε το ρεπορτάζ της Μαρίας Ανδρονίκου:
*Κεντρική εικόνα αρχείου.
