Της Ελένης Κλεοβούλου

Τα αστικά λεωφορεία αποτελούν την ιδανική λύση μεταφοράς για μαθητές, φοιτητές, ηλικιωμένους και για οποιονδήποτε πολίτη δεν έχει δίπλωμα οδήγησης. Από τον Ιούλιο του 2010 που υλοποιήθηκε το πρόγραμμα αναβάθμισης των Μέσων Μαζικής Μεταφοράς, τα δημόσια λεωφορεία συνεισφέρουν στην βελτίωση των πόλεων και την αύξηση της λειτουργικότητάς τους.

Γνωρίζεις, όμως, ποια είναι τα δικαιώματα σου ως επιβάτης και πως μπορείς να πράξεις σε περίπτωση δυσαρέσκειας ή παραπόνου;

Ο κανονισμός (EΕ) 181/2011 προβλέπει ελάχιστο αριθμό δικαιωμάτων των επιβατών που ταξιδεύουν με λεωφορεία και πούλμαν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και εφαρμόζεται για όλες τις προκαθορισμένες αστικές διαδρομές.

Δικαιώματα επιβατών

·     Ισότιμοι όροι μεταφοράς: Όλοι οι επιβάτες έχουν δικαίωμα μεταφοράς χωρίς να υφίστανται άμεση ή έμμεση διάκριση λόγω της εθνικότητάς τους ή άλλων κριτηρίων .

• Πρόσβαση σε επιβάτες με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα
• Δικαίωμα για ειδική βοήθεια
• Δικαίωμα αποζημίωσης λόγω απώλειας ή ζημίας εξοπλισμού κινητικότητας
• Τα πιο πάνω παρέχονται χωρίς επιπλέον κόστος

Παροχή ταξιδιωτικών πληροφοριών προς όλους τους επιβάτες πριν και κατά  τη  διάρκεια  του  ταξιδίου,  καθώς  και  γενικής  φύσεως  πληροφορίες  για  τα δικαιώματά τους: Όλοι οι επιβάτες τακτικών γραμμών με λεωφορείο και πούλμαν έχουν το δικαίωμα σε κατάλληλη  πληροφόρηση  καθ’  όλη  τη  διάρκεια  του  ταξιδιού  τους.  Το  δικαίωμα  αυτό εμπεριέχει το δικαίωμα πληροφόρησης σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών και τα στοιχεία επικοινωνίας των εθνικών αρχών επιβολής.

Όλες οι σχετικές πληροφορίες γενικής φύσεως και οι όροι μεταφοράς διατίθενται σε μορφή προσβάσιμη στα άτομα με αναπηρία και τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα (π.χ. έντυπο με μεγάλους χαρακτήρες, σαφή γλώσσα, Braille, κασέτα).

·     Παροχή διαθέσιμου μηχανισμού διεκπεραίωσης καταγγελιών από τους μεταφορείς, για όλους τους επιβάτες

Οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στους φορείς εντός 3 μηνών από την ημερομηνία εκτέλεσης της τακτικής γραμμής ή από την ημερομηνία που έπρεπε να εκτελεσθεί η τακτική γραμμή.

Εντός ενός μηνός από την παραλαβή της καταγγελίας, ο μεταφορέας ενημερώνει τον επιβάτη για την εξέλιξη της καταγγελίας του.  Ο  μεταφορέας  παρέχει  τελική απάντηση εντός 3 μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας.

Συνδέσεις φορέων

ΟΣΕΛ (ΛΕΥΚΩΣΙΑ), www.osel.com.cy, 77-77-77-55

1. ΕΜΕΛ (ΛΕΜΕΣΟΣ), www.limassolbuses.com, 77-77-81-21
2. ΟΣΥΠΑ (ΠΑΦΟΣ), www.pafosbuses.com, 8000-55-88
3. Λεωφορεία Λάρνακος «Ζήνωνας», www.zinonasbuses.com, 8000-77-44