Πέραν των 100 χιλιάδων πτήσεων απογειώνονται και προσγειώνονται καθημερινά από 9000 αεροδρόμια διεθνώς. Κάθε στιγμή βρίσκονται στον αέρα 8 με 13 χιλιάδες αεροπλάνα. Όσο καλοκουρδισμένη και να είναι η αεροπορική βιομηχανία διεθνώς, είναι λογικό, όλη αυτή η αλληλεπίδραση να προκαλεί και παρενέργειες. Ακυρώσεις πτήσεων, καθυστερήσεις, απώλεια αποσκευών, άρνηση επιβίβασης. Χάριν, όμως, στο Ευρωπαϊκό Κεκτημένο, τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς κατοχυρώνονται σε όλες αυτές τις περιπτώσεις.
Με τη βοήθεια της Διευθύντριας του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών Κύπρου, Αναστασίας Στυλιανίδου, αναλύουμε βήμα με βήμα τα δικαιώματα των επιβατών, τους τρόπους που τα διεκδικούμε και τις χρηματικές αποζημιώσεις που καθορίζονται, οι οποίες φτάνουν μέχρι τα €600.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
«Πετάει» για Βοσνία με στόχο την πρόκριση η Ομόνοια
Στην Ελβετία για το… κάτι παραπάνω η Πάφος
Ακύρωση πτήσης
Ας αρχίσουμε με την ακύρωση πτήσης μιας και το φετινό καλοκαίρι συνέβη σε πολλούς Κύπριους ταξιδιώτες, λόγω προβλημάτων που αντιμετώπισε σε σχέση με τον προγραμματισμό της κυπριακή αεροπορική εταιρεία.
Καταρχάς ο νόμος διαχωρίζει τις πτήσεις που ακυρώνονται 14 μέρες πριν από την πτήση. Σε αυτή την περίπτωση, αν η αεροπορική εταιρεία μας ενημερώσει εγκαίρως, δε δικαιούμαστε πρόσθετη χρηματική αποζημίωση.
Advertisement«Είτε θα λάβω το αντίτιμο του εισιτηρίου μου ή τον επαναπρογραμματισμό της πτήσης. Δε δικαιούμαι ουσιαστικά τη χρηματική αποζημίωση».
Εάν τώρα ενημερωθούμε για την ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή 14 μέρες μέχρι την πτήση, διατηρούμε μεν το δικαίωμα επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου ή μεταφορά με άλλη πτήση, αλλά δικαιούμαστε και πρόσθετη χρηματική αποζημίωση από €250 μέχρι €600.
«Η χρηματική αποζημίωση δίνεται καταρχήν για την ταλαιπωρία, και αρκετές φορές για να καλύψει κάποια έξοδα του καταναλωτή αν δε θέλει να πάει στο ταξίδι του, είναι το κόστος ίσως του ξενοδοχείου, της ενοικίασης αυτοκινήτου κλπ».
Η αξία της αποζημίωσης καθορίζεται από το μήκος του ταξιδιού. Εάν η απόσταση μέχρι τον τελικό προορισμό δεν υπερβαίνει τα 1500 χλμ., δικαιούμαστε αποζημίωση €250 από την αεροπορική εταιρεία. Η αποζημίωση αυξάνεται σε €400 εάν η πτήση ήταν μεταξύ 1500 και 3500 χλμ και στα €600 για μήκος ταξιδιού πάνω από 3500 χλμ.
«Αρκετοί καταναλωτές μας ρωτούν εάν πρέπει να κάνουν ασφάλεια ή όχι. Αν μπορούν να πληρώσουν ταξιδιωτική ασφάλεια ασφαλώς να το κάνουν. Όμως οι υποχρεώσεις από τις νομοθεσίες δεν αναιρούν το αν έχεις ταξιδιωτική ασφάλεια ή όχι».
Καθυστέρηση πτήσης
Αποζημίωση δικαιούμαστε και στις καθυστερήσεις πέραν των τριών ωρών… Από τις δύο ώρες και μετά δικαιούμαστε και επίδομα για σίτιση στο αεροδρόμιο ή επίδομα διανυκτέρευσης, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής.
Advertisement«Στις δύο ώρες της καθυστέρησής μας οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να δώσουν ένα κουπόνι για κάποιο γεύμα. Και πάλι όμως αν ο καταναλωτής υπερβεί αυτό το ποσό, δικαιούται να λάβει πίσω το κόστος το οποίο έχει επωμιστεί. Αν είμαστε τώρα στο εξωτερικό και ακυρωθεί η πτήση μας η ίδια η εταιρεία θα πρέπει να μας βρει ένα κατάλυμα για το βράδυ και τα έξοδα των φαγητών, ποτών, και μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο μέχρι να επιστρέψουμε πίσω στη χώρα μας».
Άρνηση επιβίβασης
Αν τώρα προσήλθαμε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων με έγκυρη κράτηση και έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και η αεροπορική εταιρεία δε μας επέτρεψε την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, και δεν παραχωρήσαμε οικειοθελώς τη θέση μας, έχουμε δικαίωμα σε αποζημίωση, σε παροχή επιδόματος σίτισης και σε επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή αντίτιμου του εισιτηρίου και μεταφορά με άλλη πτήση.
«Η αποζημίωση δίνεται απευθείας στους καταναλωτές, και πάλι αν πρέπει να διανυκτερεύσουν θα πρέπει να τους βρει κάποιο κατάλυμα και τη μεταφορά τους από και προς το αεροδρόμιο. Μπορούν να έρθουν καταναλωτές ακόμα και σήμερα αν τους έτυχε αυτή η περίπτωση ακόμη και 3 χρόνια πριν».
Δεν παίρνουμε αποζημίωση αν…
Η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να καταβάλει αποζημίωση για ακύρωση και καθυστέρηση πτήσης μόνο στις περιπτώσεις όπου αυτή ήταν σε θέση να αποτρέψει την ακύρωση. Όμως εάν υπάρχουν κακές καιρικές συνθήκες ή η απεργία προσωπικού του αεροδρομίου ή και οι πολιτικές αναταραχές, δεν υπάρχει οποιαδήποτε υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας.
Φθορά ή απώλεια αποσκευής
Σε περίπτωση καταστροφής, απώλειας, φθοράς ή καθυστέρησης των αποσκευών σας, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει αποζημίωση.
«Αν έχουμε φθορά στην αποσκευή θα πρέπει εντός επτά ημερών, να αποστείλουμε το παράπονό μας στην αεροπορική εταιρεία. Αν εκλείψει αυτό το συγκεκριμένο περιθώριο, δυστυχώς η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μας απορρίψει το αίτημά μας. Τις πιο πολλές φορές δίνεται αποζημίωση για την αγορά της νέας αποσκευής. Όσον αφορά τώρα στην καθυστέρηση της παραλαβής της αποσκευής αν η καθυστέρηση αυτή προκύψει όταν είμαστε στο εξωτερικό, θα έχουμε το δικαίωμα να αγοράσουμε τα είδη πρώτης ανάγκης μας μέχρι να μας παραδοθεί η αποσκευή μας».
Κρατάμε όλες τις αποδείξεις των εξόδων μας και ερχόμενοι πίσω από το ταξίδι μας, εντός 21 ημερών, υποβάλλουμε το παράπονό μας στην αεροπορική εταιρεία.
«Υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες οι αεροπορικές εταιρείες λένε ότι δίνουμε ένα συγκεκριμένο ποσό ανά ημέρα. Όμως κάτι τέτοιο η νομοθεσία δεν το λέει. Η προσπάθεια που γίνεται από πλευράς μας δια της διαμεσολάβησης είναι ουσιαστικά να πάρουμε όλο το ποσό στους καταναλωτές, ότι έχουν επωμιστεί. Σε αρκετές περιπτώσεις το έχουμε καταφέρει. Σε άλλες περιπτώσεις έχουν λάβει το 75% του ποσού που διεκδίκησαν».
Όσον αφορά στο ζήτημα των αποσκευών που δικαιούται ο επιβάτης, τέλη καλοκαιριού υπήρξε διασπορά ψευδών ειδήσεων που έλεγαν ότι οι αεροπορικές εταιρείες δικαιούνται να έχουν δωρεάν αποσκευή στην καμπίνα του αεροπλάνου.
«Κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Ουσιαστικά πάμε με την πολιτική της εταιρείας και το ναύλο του εισιτηρίου το οποίο αγοράζουμε. Αν αυτό περιλαμβάνει μέσα αποσκευή μπορούμε να τη μεταφέρουμε μαζί μας, αν όχι θα χρεωθούμε επιπλέον την τιμή που καθορίζει η ίδια η αεροπορική εταιρεία.»
Διεκδικούμε τα δικαιώματά μας
«Η χρηματική αποζημίωση και όλα τα δικαιώματα, δίνονται μετά από αίτημα του καταναλωτή. Άρα ο επιβάτης θα πρέπει ο ίδιος να αποστείλει στην αεροπορική εταιρεία το αίτημά του. Υπάρχουν φόρμες ηλεκτρονικά σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες για να συμπληρώσει. Στη συνέχεια αν δεν ικανοποιηθεί το αίτημά του ή εντός του χρονικού περιθωρίου που ορίζουμε εμείς, περίπου 2-3 εβδομάδες, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας, καλώντας στο 1429, επιλογή 4. Εμείς μπορούμε να διαμεσολαβήσουμε σε ότι αφορά τα αεροπορικά δικαιώματα. Πέρσι λάβαμε γύρω στα 350 παράπονα ως ευρωπαϊκό κέντρο καθόλη τη χρονιά. Τώρα, τους πρώτους 9 μήνες έχουμε περίπου τον ίδιο αριθμό και δεν έχει τελειώσει ακόμη η χρονιά».
Δείτε το ρεπορτάζ της Μιράντας Λυσάνδρου:
