“Φρένο” στις αναπάντητες κλήσεις στο Δημόσιο επιχειρεί να βάλει το Υφυπουργείο Καινοτομίας και Έρευνας με σκοπό να τερματιστεί η ταλαιπωρία πολιτών. 

Για το σχεδιασμό του εν λόγω συστήματος μίλησε στην εκπομπή Alpha Ενημέρωση, ο Υφυπουργός Κυριάκος Κόκκινος. 

“Θέλει κάθετη προσέγγιση να λύσουμε αυτό το πρόβλημα και μια δραστική παρέμβαση την οποία έχουμε σχεδιάσει με την Υπουργό Εργασίας”, δηλώνει ο Κυριάκος Κόκκινος. Το σχέδιο όπως είπε θα κινηθεί σε δυο πυλώνες.

Ο πρώτος πυλώνας αφορά στην ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας των πολιτών όταν καλεί στη δημόσια υπηρεσία. 

“Θα δίνουμε τρία κανάλια επικοινωνίας στον πολίτη, είτε τηλεφωνικά, είτε e-mail ή chat (ηλεκτρονική συζήτηση με το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης). Η κάθε επαφή θα παίρνει ένα συγκεκριμένο κωδικό και θα καταγράφεται ο χρόνος ανταπόκρισης, αν για οποιοδήποτε λόγο δεν μπορεί να απαντά το τηλέφωνο, ο πολίτης θα αφήνει τα στοιχεία του για να τον καλούν εντός 60 λεπτών και θα υπάρχουν τρία επίπεδα διαχείρισης του κάθε αιτήματος. Αν είναι κάτι απλό θα απαντηθεί στα επόμενα δυο λεπτά, αν είναι κάτι πιο σύνθετο θα παραπέμπεται σε εξειδικευμένη ομάδα και θα υπάρχει και το τρίτο επίπεδο που αν δεν μπορεί να απαντηθεί εντός της ημέρας θα πρέπει να ανατίθεται σε συγκεκριμένο λειτουργό και έχεις υποχρέωση εντός 24 ωρών να δοθούν απαντήσεις στον πολίτη”. Πρόκειται για μια καινοτομία,τόνισε, που διασφαλίζεται ότι το 95% των αιτημάτων θα τυγχάνουν διαχείρισης. Ο δεύτερος πυλώνας, σημείωσε, είναι η μηχανογράφηση αιτημάτων ανεργίας και επιδομάτων ώστε να ελαχιστοποιηθεί η ανάγκη να τηλεφωνεί ο πολίτης για να μάθει που βρίσκεται η εξέταση του αιτήματός του.   

Πρόσθεσε πως το Υφυπουργείο Καινοτομίας θα είναι το αρμόδιο για την τεχνική παρακολούθηση της υλοποίησης του συστήματος αλλά και των δεικτών απόδοσης. 

“Το Υπουργείο Εργασίας θα έχει να διαχειριστεί τα τρία αιτήματα των πολιτών και φυσικά ο ανάδοχος θα έχει την όλη ευθύνη της διεξαγωγής της εφαρμογής”, και πρόσθεσε πως η προκήρυξη του διαγωνισμού έχει πρόνοια για επέκταση του συστήματος σε όλα τα Υπουργεία. 

“Θα το ξεκινήσουμε με το Υπουργείο Εργασίας και ίσως με τον Έφορο Εταιρειών, και εντός χρονικού διαστήματος έξι με οκτώ μηνών θα το βάλουμε σε όλη την Κυβέρνηση”, με το χρονοδιάγραμμα όπως είπε είναι η εφαρμογή του συστήματος τον Ιανουάριο του 2022.  

Στο μεταξύ, το Υφυπουργείο Καινοτομίας και Έρευνας κάνει αγώνα δρόμου για τις τεχνικές ρυθμίσεις που θα επιτρέπουν στην υφιστάμενη Πύλη εμβολιασμού τη διευθέτηση ραντεβού για τρίτη δόση. 

Οι τελικές ρυθμίσεις, σύμφωνα με τον κ. Κόκκινο, αναμένονται περί τα τέλη Σεπτεμβρίου με αρχές Οκτωβρίου.