Αρκετά ήταν τα σχόλια και τα παράπονα προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή από την αρχή της καλοκαιρινής σεζόν, αναφορικά με τις κρατήσεις σε ξενοδοχεία με επιχορηγημένες διακοπές για εμβολιασμένους.

Σύμφωνα με τα όσα δήλωσε στην εκπομπή Alpha Καλημέρα ο Αναπληρωτής Διευθυντής Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή, Αντώνης Ιωάννου, το δεδομένο διάστημα δεν παρατηρήθηκε έξαρση καταγγελιών, ενώ για όσες παραλήφθηκαν έγιναν οι απαραίτητες διεργασίες για να βρεθούν λύσεις. 

Τα πρώτα παράπονα αφορούσαν στις υπέρμετρες τηλεφωνικές χρεώσεις οι οποίες προέκυπταν στην προσπάθεια των καταναλωτών να πραγματοποιήσουν κράτηση στα ξενοδοχεία που συμμετέχουν στο σχέδιο για επχορηγημένες διακοπές. Όπως εξήγησε ο κ. Ιωάννου, από τη διερεύνηση του θέματος διαφάνηκε ότι παρόλο που υπήρχαν συμβάσεις με τους παρόχους τηλεφωνίας, η ενημέρωση των καταναλωτών για τις χρεώσεις δεν ήταν επαρκής.

Ένα άλλο θέμα που προέκυψε ήταν οι καταγγελίες για ακυρώσεις κρατήσεων της τελευταίας στιγμής εκ μέρους των ξενοδοχείων, όπως και ζητήματα καθαριότητας και εξυπηρέτησης, τα οποία ωστόσο αφορούν τον ΚΟΤ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή είχε ρόλο διαμεσολαβητή για την επίλυση των θεμάτων, σημείωσε ο κ. Ιωάννου. 

“Η αποστολή της Υπηρεσίας είναι η εύρυθμη λειτουργία της αγοράς” πρόσθεσε, γι’ αυτό και σε κάθε καταγγελία γίνονται τα απαραίτητα διαβήματα για να βρεθούν λύσεις. 

Ο κ. Ιωάννου έδωσε κι ένα παράδειγμα περίπτωσης που γυναίκα προέβη σε αγορά και πλήρωσε παραπάνω απ’ όσο θα έπρεπε και ακολούθως τηλεφώνησε στην Υπηρεσία για να κάνει το παράπονό της αναρωτώμενη τι θα μπορούσε να κάνει για να αντιμετωπίσει το ζήτημα. Εν τέλει βρήκε από μόνο της την απάντηση: Πήγε πίσω στο κατάστημα και ανέφερε το γεγονός ότι κατέβαλε σχετικό παράπονο στην Υπηρεσία Καταναλωτών.

Με αυτό τον τρόπο, αρκετά προβλήματα μπορούν να προληφθούν ώστε να μη χρειαστεί να χρησιμοποιηθούν άλλα “όπλα”, όπως είναι το πρόστιμο, κατέληξε ο κ. Ιωάννου.