Την Τετάρτη 13 Ιουλίου θα παρουσιαστεί το gov.cy από τον Υφυπουργό Έρευνας και Καινοτομίας και θα είναι σε λειτουργία για περίοδο δυο μηνών ταυτόχρονα με την πύλη Αριάδνη. Ακολούθως θα αντικαταστήσει και την πύλη Αριάδνη.

Μιλώντας στην εκπομπή Alpha Ενημέρωσης ο Υφυπουργός είπε ότι θα είναι μια κεντρική πλατφόρμα για όλες τις υπηρεσίες του δημοσίου εκτός του ΓΕΣΥ στο παρών στάδιο.

“Και τις υφιστάμενες και τις οποιεσδήποτε καινούριες θα προστίθενται όπως προχωρούμε στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού, που έχει ξεκινήσει και προχωρήσει σύμφωνα με τα πλάνα μας.”

Όσοι πολίτες έχουν λογαριασμό και κωδικούς για την πύλη Αριάδνη δεν θα πρέπει να αλλάξουν κωδικούς για να έχουν πρόσβαση στην πύλη gov.cy.

Όσον αφορά το τηλεφωνικό κέντρο του Υπουργείου Εργασίας και του Υφυπουργείου Κοινωνικής Προνοίας ο κ. Κόκκινος είπε ότι θα ανακοινωθεί εντός των επόμενων ημερών η υπογραφή της σύμβασης της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των πολιτών.

Ο στόχος είπε ο Υπουργός, είναι μετά τα πέντε χτυπήματα του τηλεφώνου το 90% των πολιτών να μιλά με κάποιο λειτουργό εξυπηρέτησης, ως το πρώτο επίπεδο της επικοινωνίας. Αν το τηλεφώνημα δεν απαντηθεί μετά τους πέντε κτύπους τότε θα βγαίνει ο τηλεφωνητής ο οποίος θα ζητεί το τηλέφωνο του πολίτη προκειμένου να τον καλέσουν πίσω. Εναλλακτικά αν ο πολίτης επιθυμεί να περιμένει στην γραμμή τότε θα ενημερώνεται ότι θα πρέπει να περιμένει Χ λεπτά.

Αν μπορεί ο λειτουργός να απαντήσει στο ερώτημα θα το πράξει διαφορετικά το τηλεφώνημα θα πηγαίνει σε δεύτερο επίπεδο όπου ο λειτουργός θα έχει πρόσβαση σε συστήματα των κοινωνικών ασφαλίσεων.

Στο τρίτο επίπεδο, ο πολίτης θα παίρνει έναν κωδικό και σε χρόνο που είναι προδιαγραμμένος κάποιος λειτουργός θα επικοινωνεί μαζί του από το Υπουργείο Εργασίας για ενημέρωση. Το τρίτο επίπεδο θα παρακολουθείται ηλεκτρονικά.

Σε περίπτωση που και πάλι το αίτημα του πολίτη δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί θα ζητείτε πίστωση επιπλέον χρόνου διάρκειας 1-2 ημερών ή περισσότερο.