Της Αλεξάνδρας Παύλου

Όχι μόνο με τηλέφωνα, αλλά και με βιντεοκλήσεις, θα γίνεται η εξυπηρέτηση των πολιτών από το Δημόσιο. Στόχος ο περιορισμός της ταλαιπωρίας των πολιτών, που πολλές φορές μένουν με το ακουστικό στο χέρι. Ένα σύστημα που θα τεθεί σε εφαρμογή με το “καλημέρα” του 2022.

Τον σχεδιασμό, αλλά και την υλοποίηση του σχεδίου, περιέγραψε στην εκπομπή Alpha Καλημέρα, ο Υφυπουργός Καινοτομίας και Έρυνας, Κυριάκος Κόκκινος.

Κυριάκος Κόκκινος – Υφυπουργός Έρευνας και Καινοτομίας“Σε αυτό το στάδιο ετοιμάσαμε τα έγγραφα διαγωνισμού γιατί το πρώτο στάδιο απάντησης κλήσης θα είναι μέσα από Κέντρο Εξυπηρέτησης, είτε με e-mail, είτε με τηλεφώνημα. Θα μετριέται το επίπεδο ανταπόκρισης και ποιότητας της κλήσης.”

Μέσω αυτής της έξυπνης εφαρμογής, ο πολίτης θα παίρνει άμεση λύση σε όποιοδηποτε ζήτημα προκύπτει και αφορά την εξέταση κάποιου αιτήματος. Στο πλαίσιο αυτό, θα ισχύσουν τρία κανάλια αμφίδρομης επικοινωνίας, μεταξύ αυτών και οι βιντεοκλήσεις.

Κυριάκος Κόκκινος – Υφυπουργός Έρευνας και Καινοτομίας“Σε πρώτο στάδιο, σχεδιάζουμε τη τηλεξυπηρέτηση με βιντεοκλήση των αποδήμων ή επισκεπτών που θέλουν να κλείσουν ραντεβού με λειτουργό του Υπουργείου Εσωτερικών ή τις προξενικές Αρχές ώστε να μην χρειάζεται να πάει από την Καμπέρα στην Αυστραλία και να κάνει τη δουλειά του.”

Σύμφωνα με τον Υφυπουργό Καινοτομίας, το Υπουργείο Εργασίας λαμβάνει περίπου 550.000 αιτήσεις ετησίως που αφορούν μεταξύ άλλων επιδόματα ασθενείας, τοκετού και άλλα.