Νέους κανόνες για την ενίσχυση της προστασίας των επιβατών σε όλα τα μέσα μεταφοράς, με πρόνοιες για επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων, ευκολότερη υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης και βελτιωμένη εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, ενέκρινε την Τρίτη η Ολομέλεια του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου στο Στρασβούργο, με 652 ψήφους υπέρ, δύο κατά και οκτώ αποχές.
Σύμφωνα με ανακοίνωση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, η νέα νομοθεσία αποσκοπεί στη βελτίωση της ενημέρωσης και της προστασίας των επιβατών σε περίπτωση διαταραχής του ταξιδιού τους, είτε μετακινούνται αεροπορικώς, σιδηροδρομικώς, οδικώς είτε διά θαλάσσης.
Μεταξύ άλλων, οι νέοι κανόνες διευκρινίζουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων, που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων ή διαδικτυακών πλατφορμών κρατήσεων. Οι επιβάτες θα δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τελών διαμεσολάβησης, εντός 14 ημερών.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Συγκεκριμένα, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να επιστρέφουν τα χρήματα στους μεσάζοντες εντός επτά ημερών, ενώ οι τελευταίοι θα έχουν στη διάθεσή τους άλλες επτά ημέρες για να τα αποδώσουν στους επιβάτες. Παράλληλα, οι μεσάζοντες θα πρέπει να ενημερώνουν τους ταξιδιώτες κατά την κράτηση για τους ισχύοντες όρους επιστροφής χρημάτων.
Προβλέπεται επίσης η καθιέρωση κοινών ευρωπαϊκών εντύπων για την υποβολή αιτημάτων επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης, τα οποία θα είναι διαθέσιμα σε όλες τις επίσημες γλώσσες της ΕΕ μέσω της ιστοσελίδας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Οι επιβάτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν και ισοδύναμα έντυπα που παρέχονται από τις εταιρείες μεταφορών.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα, καθώς προβλέπεται ότι, όταν η παρουσία συνοδού είναι απαραίτητη, αυτός θα μπορεί να ταξιδεύει δωρεάν και στις αεροπορικές μεταφορές, όπως ήδη ισχύει σε άλλα μέσα μεταφοράς.
Παράλληλα, ενισχύονται οι αρμοδιότητες των εθνικών αρχών που είναι υπεύθυνες για την εφαρμογή της νομοθεσίας, καθώς θα μπορούν να διενεργούν προληπτικούς ελέγχους και επιθεωρήσεις, ακόμη και χωρίς να έχει προηγηθεί καταγγελία επιβάτη.
Ο εισηγητής της νομοθεσίας, Ιταλός Ευρωβουλευτής των Σοσιαλιστών και Δημοκρατών, Ματέο Ρίτσι, δήλωσε ότι οι νέοι κανόνες θα ενισχύσουν την προστασία των ταξιδιωτών και θα διασφαλίσουν ότι οι εταιρείες τηρούν τις υποχρεώσεις τους, χωρίς οι επιβάτες να χρειάζεται να προσφεύγουν στη Δικαιοσύνη.
«Δίνουμε προτεραιότητα στα δικαιώματα των πολιτών μας έναντι των κερδών των αεροπορικών εταιρειών», ανέφερε, επισημαίνοντας επίσης τη βελτίωση της προστασίας όσων αγοράζουν εισιτήρια μέσω μεσαζόντων και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
Οι επικαιροποιημένοι κανόνες πρέπει ακόμη να εγκριθούν επισήμως από το Συμβούλιο της ΕΕ, προτού δημοσιευθούν στην Επίσημη Εφημερίδα της Ένωσης. Η εφαρμογή τους προβλέπεται να αρχίσει στις 23 Οκτωβρίου 2027.
Σημειώνεται ότι, σύμφωνα με στοιχεία της ΕΕ, περίπου 13 δισεκατομμύρια επιβάτες καλύπτονται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών, αριθμός που αναμένεται να αυξηθεί στα 15 δισεκατομμύρια έως το 2030 και σχεδόν στα 20 δισεκατομμύρια έως το 2050.
Πηγή: ΚΥΠΕ
